سياسة الاستبدال والاسترجاع

الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال:

بسبب طبيعة المنتجات وللدواعي الصحية ولكون المنتجات ذات استخدام شخصي ولا يمكن إعادة بيعها لا يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من متجر الحلاقة الخاصة ويستثنى من ذلك مكائن الحلاقة بشرط أن تكون المنتجات بحالتها السليمة الأصلية وبنفس التغليف المغلفة فيه وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لمتجر الحلاقة الخاصة معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.

يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر مع دفع او استرداد الفرق في السعر بين المنتجين خلال ثلاثة أيام التالية لتاريخ استلامه المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور الثلاثة أيام، مع تطبيق الشروط الآتية:

• يقوم المستهلك بشحن المنتج المراد استبداله لمتجر الحلاقة الخاصة مع تحمل تكاليف الشحن كما يتحمل المستهلك تكلفة الشحن للمنتج الجديد 29 ريال.

• يتم شحن المنتج من قبل العميل عبر شركات الشحن المستخدمة لدى متجر الحلاقة الخاصة مع تحمل تكاليف الشحن، وفي حال رغبة العميل في الحصول على بوليصة ارجاع مقابل 29 ريال يتم التواصل مع خدمة العملاء.

• يتم شحن المنتج الجديد للعميل خلال 3 أيام بعد وصول المنتج المراد استبداله للمتجر والتأكد من سلامته كما تستغرق فترة الشحن والتوصيل للمنتج الجديد للعميل نفس المدة للطلب الجديد كما في سياسة الشحن.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

إذا قام باستلام المنتجات من شركة الشحن ويستثنى من ذلك مكائن الحلاقة بشرط أن لم يتم فتحها وتكون بتغليفها الأصلي.

في حالة توافرت أحكام سياسة الاستبدال المذكورة؛ يحق للمستهلك استبدال المنتج بآخر.

سياسة الاسترجاع:

بسبب طبيعة المنتجات وللدواعي الصحية ولكون المنتجات ذات استخدام شخصي ولا يمكن إعادة بيعها لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من متجر الحلاقة الخاصة ويستثنى من ذلك:

• في حال عدم استلام العميل للشحنة (لجميع المنتجات). 

• مكائن الحلاقة بشرط أن تكون بحالتها السليمة الأصلية وبنفس التغليف المغلفة فيه وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لمتجر الحلاقة الخاصة معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

يحق للعميل استرجاع المنتج خلال ثلاثة أيام التالية لتاريخ استلامه المنتج، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور الثلاثة أيام، مع تطبيق الشروط الآتية:

• يقوم المستهلك بشحن المنتج المراد استرجاعه لمتجر الحلاقة الخاصة مع تحمل تكاليف الشحن.

• يتم شحن المنتج من قبل العميل عبر شركات الشحن المستخدمة لدى متجر الحلاقة الخاصة مع تحمل تكاليف الشحن، وفي حال رغبة العميل في الحصول على بوليصة ارجاع مقابل 29 ريال يتم التواصل مع خدمة العملاء.

• يتم استرداد المبلغ للعميل بعد وصول المنتج المراد استرجاعه والتأكد من سلامته كما تستغرق فترة الاسترداد من 7 الى 14 يوم من تاريخ وصول المنتج للمتجر والتأكد من حالته، مع خصم قيمة الشحن كما موضح أعلاه.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

إذا تم استلام المنتجات من شركة الشحن ويستثنى من ذلك مكائن الحلاقة بشرط أن لم يتم فتحها وتكون بتغليفها الأصلي.

سياسة الإلغاء:

في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب يتواصل العميل مع خدمة العملاء عبر الواتساب لبحث إمكانية إلغاءه في حال لم يتم شحنه، وفي حال تم شحن الطلب للعميل فلا يحق له الغاء الطلب بعد تأكيده، وتطبق سياسة الاسترجاع.